今日開始是M魚


by binofish
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最近輪到我要開始攢RP了么?=______,=

今日突然接到阿媽電話
內容大致是電信局發來一封律師函說我們欠一個月的網費75塊錢沒交.....
然而現實情況是我自2004年開始繳網絡年費
到今年已經繳了2年
其間沒有間斷、移機
只有一次是拆掉固定電話
但是經詢問后說對聯網沒有影響

于是打電話到電信客服
第一次
:我繳了2年網費但是今天突然收到你們電信的律師函說我們欠費,麻煩你幫忙查一下
客服:請稍等…………您沒有欠費
:那為什么我會收到你們的欠費單?
客服:那個您可以不管的,我們這里顯示的是您沒有欠費
:那我要是去繳今年的年費他要扣我的錢怎么辦?
客服:您可以不用管的,您沒有欠費的
:那為什么我會收到你們的欠款單?
客服:您稍等…………是這樣的,我這里顯示的是您在2006年1月有欠1個月的網費75塊錢
:但是我上次繳年費是在2005年12月23號啊
客服:我這里是這樣顯示的,您可以去電信的營業廳查詢
:為什么會出現這種情況?
客服:女士,我這里只能查出這樣的信息,您還是得到營業廳才能查詢
:只能去營業廳?
客服:是的,帶上機主的身份證原件,在營業廳就能查詢
……切換電腦中……
電腦:您好,剛才為您服務的是XXXX號客户代表,如果您對她的服務感到滿意請按1,不滿意………………
:掛電話

——中飯過后,經過長期累計的經驗,我很明白如果再換個客服說不定能得到不同的答復,于是再撥10000-0

:你好,我想問一下如果我從這個月開始繳年費,那么年費包含的日期會從這個月開始算么?
客服:是這樣的,您的年費會從您開始繳年費后那天算起
:那你幫我查一下我是從什么時候開始繳的
客服:請稍等……您是2004年2月13號開始繳的年費,到2005年2月13號,缴费的话会自动从到期的那天往后开始算,所以您如果是这个月开始缴的话只是提前,没有影响的
:那我有欠費么?
客服:您的費用都清除了,沒有欠費
:那為什么我今天會收到你們的律師函,說我欠一個月的錢?
客服:稍等,我幫您查一下…………是這樣的,我這里顯示您在今年1月份有1個月的欠費
:不對啊,我每年都在連續繳費,怎么可能欠費
客服:那我帮您向上面反应一下,尽快给您答复,请您留下您的联系方式
:1354XXXXXXX,那什么时候能给我答复
客服:我们会在24小时内和您联系
:好,那麻烦你尽量帮我催一下
客服:好的,請您稍等
……切換電腦中……
电脑:您好,刚才为您服務的是XXXX号客戶代表,如果您对她的服務感到满意请按1,不满意…………
:1,掛電話

那么感想,
1、我在不欠費的情況下欠費,到底是電信電腦系統出錯了還是電信服務人員的腦子出錯了?
2、電信客服難道都不是統一培訓的么?為什么一人一種服務態度一人一種服務結果?
3、今天12月6號,我的本命年即將過去,千萬別給我鬧出個什么事來讓我在這最后的時刻留下遺憾啊!!=_______________,=+
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by binofish | 2006-12-06 14:16 | memo